Потребители Хакасии жалуются на некачественно выполненные работы

НИА-Хакасия

В прошедшем году в Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия обратилось 4167 потребителей ( 2008 г.- 3856) с просьбой о защите их нарушенных прав продавцами и исполнителями услуг. Анализ структуры обращений показывает, что как и в году предыдущем, в заявлениях и обращениях преобладают тенденции на нарушения прав в сфере торговли, жилищно-коммунальных, бытовых, финансовых и прочих услуг, — констатирует пресс-служба организации.
Так, 3235 обращений (78 %) составили нарушения потребительского законодательства в связи с продажей некачественных промышленно-бытовых товаров и отказом продавцов добровольно удовлетворить требования потребителей. Среди них специалистами принято 1444 (45%) претензии на бытовую технику, в том числе около половины (632 обращения) — на качество и услуги мобильной связи, 363 (11%) — на качество обуви , 249 (7,7 %) — на качество продуктов питания.
Более 900 (22%) обращений потребителей касались некачественно выполненных работ, из них с претензиями на услуги ЖКХ обратилось 236 человек (25%), на качество установки изделий из ПВХ —102 человека (11%). Анализ обращений граждан показал, что исполнители нередко нарушали сроки начала и окончания работ, и выполняли их некачественно, вопреки условиям договора.
При рассмотрении обращений граждан представителям юридических лиц и индивидуальным предпринимателям разъяснены требования законодательства о защите прав потребителей, в том числе обязанность и ответственность продавцов (исполнителей услуг) в случае нарушения прав потребителей. Всем обратившимся в Управление оказана консультационная помощь по разъяснению их прав.
Устное консультирование специалистов открывает потребителям большой круг возможностей получить юридическую консультацию о том, как вести себя при конфликте с продавцами (исполнителями услуг) при реализации товаров (оказании услуг), какими правами и обязанностями обладает как потребитель, так и продавец (исполнитель). Это способствовало тому, что граждане чаще стали консультироваться со специалистами Управления ещё до обращения к продавцу (исполнителю), при этом потребителям всегда оказывается помощь в составлении претензий и исковых заявлений в суд.
В результате, в большинстве случаев хозяйствующие субъекты в досудебном порядке разрешали возникшие споры, и практически все претензии (95%) потребителей в добровольном порядке были удовлетворены продавцами товаров и исполнителями услуг. С помощью специалистов Управления потребителям возвращено 510 тысяч рублей, в других проблемных ситуациях недостатки устранялись или осуществлялась замена некачественного товара.

jQuery(document).ready(function() { //article jQuery(".article img").each(function() { if(jQuery( this ).attr('title')) { jQuery( this ).wrap( "

" ).closest('div').attr('style',jQuery( this ).attr('style')).css('width',jQuery( this ).attr('width')).append(""); jQuery( this ).attr('style',''); } }); });